事業の倍速コラム。

普通なことも突き詰めれば、特技

2018/07/30

事業を行う時に、同業者に勝てる「何か」を探すことから始めるかと思います。

しかし、同業者に勝てる何か・・・なかなか見つからないですよね？

簡単に見つかる強みは、恐らく他の会社も持っているものであったり、真似がされやすいものかもしれません。

じゃ、どうすればいいの？

となるかと思います。

例えば、

・こまめな連絡

・丁寧な対応

・スピーディな対応

なんてものはどうでしょうか？

HPに特徴として書いても、なんの反応もないこれらのこと。

しかし、実際に顧客にサービスとして提供した場合、その後の反応が全然違います。

他の会社も、決してサボってるわけではありません。業界平均値の対応は絶対していると思います。

しかし、業界平均値が、世間の平均値とは限りません。

業界によっては、世間の平均値とはかけ離れた対応レベルだったりします。

それが「サービス業」という業界であっても。

この差異が、消費者にとって、業界の「不満点」であることも多いですし。

業界平均値を遥かに凌駕する上記のサービスが提供できるなら、

それは、業界トップクラスと言ってもいいのではないでしょうか？

一般の消費者として色々なサービスを受ける立場でもありますが、満足できるサービスというのはなかなか無いものですよ。

顧客の手間を減らすこと＝会社の手間を増やすことではない

2018/07/02

仕事の内容にもよるのですが、

顧客へのサービス＝顧客の時間、手間を減らす。

という部分があるかと思います。

サービスの向上は、顧客の為ですし、

自社の仕事の質を上げることにも繋がります。

しかし、単純に顧客がしていたことを自社でした場合、

自社の負担＝原価の上昇となります。

その原価を、売価に転換できるのであれば特に問題ありません。

新たなサービス＝売上アップ

となりますので。

それができない場合、差別化として行う場合。

原価アップを我慢するのか？

できれば、避けたいところです。

一般的には以下の方法が考えられます。

・何かのソフト使い、人の手に依存しない。

・他の顧客の分と纏めてすることでコストを下げる。

・それ以外のサービスのコストを下げることでバランスを取る。

同じことを続けることは、退化することに繋がりますのでご注意を。

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