顧客の手間を減らすこと＝会社の手間を増やすことではない

仕事の内容にもよるのですが、

顧客へのサービス＝顧客の時間、手間を減らす。

という部分があるかと思います。

サービスの向上は、顧客の為ですし、

自社の仕事の質を上げることにも繋がります。

しかし、単純に顧客がしていたことを自社でした場合、

自社の負担＝原価の上昇となります。

その原価を、売価に転換できるのであれば特に問題ありません。

新たなサービス＝売上アップ

となりますので。

それができない場合、差別化として行う場合。

原価アップを我慢するのか？

できれば、避けたいところです。

一般的には以下の方法が考えられます。

・何かのソフト使い、人の手に依存しない。

・他の顧客の分と纏めてすることでコストを下げる。

・それ以外のサービスのコストを下げることでバランスを取る。

同じことを続けることは、退化することに繋がりますのでご注意を。

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