相手の要望にすべて答えることが良いのか？

「お客様は神様です。」

という態度で出てくる人をお客様にしてもろくなことがない。

という話ではありません。

お客様からは、色々要望が出てくると思います。

もし、その要望をすべて答えることができたなら。

又は、できるような商品が開発できたら。

それは、ものすごく売れるサービス若しくは商品でしょうか？

答えは、微妙です。

お客様がでてくる要望に答えるのは大事だと思います。

ただし、

１）他の人にしてもらったほうがよいものまでする。

これは、中途半端になることが多いです。

自分の売りが薄まるぐらいなら、誰かにお願いしたほうが良いことも多いです。

２）お客様くる要望と本当にお客様が求めていることは違う。

お客様が本当に望んでいること。

これは、お客様自身もわかっていないことが多いです。

ですのでその要望の本筋も考える必要がありますし、

そもそも全く違うことを望んでいる可能性もあります。

お客様に振り回されて、自分を失うことのないように。

自分にも常に戒めないと行けない言葉です。

未来こうなるシート

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京都市下京区御供石町368番地北阪ビル6階 事務所概要はこちら